Assistenza Flowe

Se sei un cliente Flowe e per qualsiasi ragione desideri contattare l’assistenza, hai a disposizione diverse opzioni per interagire con il servizio assistenza clienti. Continua a leggere per scoprire quali.

Come contattare il servizio assistenza clienti di Flowe

Il conto Flowe è totalmente virtuale e questo implica che non esistano sportelli fisici o filiali in cui potersi recare personalmente per richiedere assistenza. Tuttavia, la società mette a disposizione dei clienti un servizio assistenza attivo 24 ore su 24, e sette giorni su sette.

Per contattare l’assistenza Flowe, puoi dunque scegliere tra le seguenti opzioni:

• tramite l’app. Basterà aprire l’app Flowe e selezionare l’opzione Help: qui troverai l’assistente virtuale WAI, che fornisce in qualsiasi momento risposte rapide e precise.
• inviando un’email all’indirizzo info@flowe.com;
• inviando una pec all’indirizzo di posta elettronica certificata flowe@pec.flowe.com;

Il numero verde per l’assistenza clienti, invece, non è disponibile.

Non hai ancora Flowe? Richiedila sul sito ufficiale.

Come inviare un reclamo

Ogni reclamo rivolto all’assistenza Flowe viene inserito nel registro elettronico societario e i correntisti ricevono una notifica da parte dell’Ufficio Reclami quando quest’ultimo ha visualizzato e preso in carico la richiesta.

L’Ufficio Reclami, nel più breve tempo possibile, svolgerà l’istruttoria e invierà una risposta entro:

• 10 giornate operative, se il reclamo è inerente a richieste di rimborso;
• 15 giornate operative, se il reclamo riguarda le funzionalità dell’app Flowe o i servizi di pagamento come bonifici e giraconto;
• 30 giorni lavorativi per reclami o disagi che si riferiscono al trattamento dei dati personali.

Nel caso le suddette scadenze non vengano rispettate, potrai inviare un sollecito. Ad ogni modo, nei primi due casi le risposte verranno inviate entro un massimo di 30 giorni lavorativi, mentre l’ultima opzione prevede un limite massimo di risposta pari a 2 mesi.

Vedi anche bonifici Flowe.

Ulteriori azioni possibili

Se non dovessi ritenerti soddisfatto dell’operato del servizio assistenza Flowe, puoi ricorrere a tre ulteriori strumenti di reclamo:

• l’Arbitro Bancario Finanziario ABF, un organo che si occupa della risoluzione stragiudiziale delle controversie;
• il Conciliatore Bancario Finanziario, un’associazione che offre sostegno e soluzioni nelle varie questioni che possono intercorrere tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela, evitando di ricorrere agli organi giudiziari;
• il Garante per la protezione dei dati personali, che si occupa specificatamente delle questioni inerenti il trattamento dei dati sensibili.

Prima di rivolgersi alla magistratura è necessario esperire uno di questi metodi di conciliazione. In ultima istanza, è possibile presentare un esposto alla Banca d’Italia, evidenziando scorrettezze o violazioni di procedura.

Vedi anche Flowe: come funziona.