Smarrimento carta HYPE

di Marco Fanelli

Dopo il furto e la clonazione, lo smarrimento della propria carta di credito o di debito è l’evento in cui meno ci si augura di imbattersi. Tuttavia, è importante essere sempre informati e sapere come comportarsi in questo spiacevole frangente, così da non perdere tempo prezioso e da limitare al massimo i danni.

In particolare, in questo articolo puoi scoprire tutto quello che devi fare se perdi la tua carta HYPE, dalle procedure di blocco al contatto del servizio clienti. Prima, però, facciamo un piccolo passo indietro per mettere a fuoco il prodotto di cui stiamo parlando.

La società fintech HYPE è nata in Italia nel 2014, con l’obiettivo di creare dei conti correnti gestibili online tramite app. Di proprietà del gruppo Banca Sella, HYPE ha oggi oltre un milione di clienti, ed è diventata una società per azioni nel 2019. Disponibile in tre diversi piani, ciascuno dei quali associato a carta virtuale del circuito Mastercard, HYPE permette anche di richiedere una carta fisica al costo di 9,90 €, e di utilizzarla per le principali operazioni finanziarie.

La carta HYPE, infatti, consente di:

• eseguire pagamenti;
• scambiare denaro con gli amici;
• effettuare prelievi presso gli sportelli abilitati Italia e all’estero;
• inviare o ricevere bonifici;
• richiedere l’accredito dello stipendio o della pensione.

È possibile ricaricare carta HYPE presso edicole, bar e tabacchi convenzionati, e permette di accedere al programma di cashback HYPE.

Ora che abbiamo sintetizzato le principali funzionalità e alcuni dei vantaggi di avere una carta HYPE, vediamo come procedere in caso di smarrimento.

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Cosa fare in caso di smarrimento della carta HYPE?

Se possiedi una carta fisica HYPE, ma ti sei accorto di averla perduta, la prima cosa da fare è procedere con il blocco e non continuare a usare nemmeno quella virtuale, perché anch’essa potrebbe essere finita nelle mani di ladri o truffatori. Il blocco, tuttavia, può essere solo temporaneo, così da permetterti di tornare a utilizzare le funzionalità della tua HYPE non appena sia rientrata l’emergenza.

Quando parliamo di “Blocco temporaneo“, in realtà, la funzione a cui ci riferiamo è quella di “Pausa“. In pratica, per mettere in pausa la tua carta in caso di smarrimento, devi soltanto:

• aprire l’app HYPE;
• accedere con le tue credenziali;
• nella pagina Home, cliccare sulla spunta “In pausa”.

In questo modo potrai bloccare qualsiasi operazione da subito, ma non definitivamente: se ritrovi la tua carta, non dovrai fare altro che riattivarla cliccando di nuovo su “In pausa”.

Se invece la tua carta HYPE è davvero scomparsa e hai il sospetto che ti sia stata rubata, o che qualcuno possa averla trovata e aver deciso di usarla, allora è opportuno attivare il blocco vero e proprio. Per richiederlo, dovrai chiamare l’assistenza clienti al numero +39 02 828 163 80 e seguire le indicazioni che ti verranno fornite dall’operatore.

Si tratta di un numero gratuito, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni (anche festivi), e già in fase di chiamata potrai richiedere l’emissione di una nuova carta virtuale. La procedura di blocco è istantanea, però per completare la procedura devi presentare denuncia presso la polizia o i carabinieri entro 48 ore dallo smarrimento.

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Come recuperare il denaro rimasto della mia carta HYPE smarrita?

Se ti sei accorto tempestivamente dello smarrimento della tua carta e hai deciso di bloccarne le funzioni e la disponibilità finanziaria, non appena sarà emessa la tua nuova carta virtuale HYPE potrai accedere al denaro disponibile rimasto sul conto.

Inoltre, anche nel periodo in cui la carta fisica o virtuale è bloccata, potrai sempre controllare dall’app il saldo del tuo conto, così da identificare se vi sono state delle operazioni anomale. In questo caso, dovrai contestare i movimenti non autorizzati tramite la procedura di “Apertura dispute” di HYPE, seguendo questi passaggi:

• visita la pagina apposita sul sito HYPE;
• scarica il modulo di contestazione e compilalo; nella prima sezione dovrai inserire i tuoi dati personali, mentre in seguito dovrai compilare la tabella specificando tutte le operazioni che vuoi contestare;
• per ogni operazione non autorizzata specifica la data, l’importo, il nome dell’esercente e la località (se si tratta di un pagamento presso un negozio fisico o online);
•  specifica che contesti le operazioni perché hai smarrito la carta e conferma di avere sporto denuncia.
• allega al modulo la denuncia di furto o di smarrimento presentata alle autorità competenti e la copia del tuo documento di identità;
• invia l’intera documentazione tramite email all’indirizzo hello@hype.it.

Non puoi contestare le operazioni non ancora contabilizzate, così come i bonifici e gli addebiti diretti SEPA.

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Come richiedere una nuova carta HYPE?

Come accennato, se hai bloccato la tua carta HYPE, per poter riutilizzare i soldi che possiedi sul conto associato a essa, dovrai richiedere una nuova carta, scegliendo tra quella virtuale e quella fisica:

• la nuova carta virtuale può essere richiesta durante la chiamata per il blocco della carta, ed entro poche ore dalla richiesta sarà attiva sull’app;
• la nuova carta fisica HYPE può essere richiesta dall’app senza nessun costo di emissione, o, in alternativa, tramite il chatbot del sito ufficiale o dell’app; oppure, ma solo per i clienti Premium, con un messaggio Whatsapp.

La nuova carta, a prescindere dalla modalità di richiesta, viene spedita ed emessa gratuitamente; in attesa di riceverla tramite posta, potrai usare quella virtuale.

Vedi anche app HYPE non funziona e costi carta HYPE.